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Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – TÉCNICO EXPRESS
TÉCNICO EXPRESS S.A., identificada con RUC N° 20611124237, con domicilio en Av. Aviación 2618, San Borja – Lima, teléfonos (01) 224–3261 / (01) 266–7746, WhatsApp +51 933 548 755 y correo info@tecnicoexpress.com, (en adelante, “LA EMPRESA”), establece los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “LOS TÉRMINOS”) que regulan el uso del sitio web https://tecnicoexpress.com (en adelante, “EL SITIO WEB”).
Al acceder, navegar o comprar en EL SITIO WEB, el usuario (en adelante, “EL CLIENTE”) acepta LOS TÉRMINOS, los cuales pueden ser modificados por LA EMPRESA en cualquier momento.
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
EL USO DE EL SITIO WEB implica la aceptación completa y sin reservas de LOS TÉRMINOS.
Si EL CLIENTE no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar EL SITIO WEB o realizar compras.
Todas las transacciones se rigen por la legislación peruana vigente.
2. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para comprar, EL CLIENTE puede registrarse proporcionando información verdadera, completa y actualizada.
Para usar EL SITIO WEB, EL CLIENTE debe ser mayor de 18 años.
EL CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
Cualquier uso indebido de la cuenta será responsabilidad del titular.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
LA EMPRESA ofrece repuestos, accesorios y servicios técnicos para electrodomésticos y equipos eléctricos.
La disponibilidad de stock está sujeta a variaciones sin previo aviso.
El comercio puede aplicar restricciones de venta (cantidades mínimas/máximas).
Cualquier información técnica, compatibilidad o uso del producto es responsabilidad del CLIENTE verificar antes de comprar.
4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen o excluyen impuestos según se indique.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito/débito (mediante Culqi)
• MercadoPago
• Transferencias (si se habilitan)
LA EMPRESA no controla el funcionamiento de los métodos externos de pago. Todo reclamo relacionado a bancos emisores es responsabilidad del CLIENTE.
Para compras con tarjeta, se podrá realizar un proceso de validación para evitar fraude o suplantación.
Un pedido no será despachado hasta que el pago sea confirmado como monto disponible.
5. PROCESO DE COMPRA
La compra se desarrolla en 5 pasos:
1. EL CLIENTE selecciona el producto y lo añade al carrito.
2. Completa los datos personales y de entrega.
3. Selecciona el tipo de envío.
4. Selecciona el método de pago y confirma.
5. Recibe una confirmación por correo.
LA EMPRESA podrá cancelar pedidos por: falta de stock, información incompleta, pagos no aprobados o sospechosos, o validación fallida.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
LA EMPRESA ofrece envíos a nivel nacional:
a) Delivery Express (solo Lima Metropolitana):
Envío el mismo día mediante motorizado.
El cliente paga en efectivo al courier el costo de envío.
b) Delivery Estándar:
Lima: S/ 15
Provincias: Envío a agencia elegida por EL CLIENTE, pago en destino.
c) Recojo en tienda:
Gratuito en Av. Aviación 2618 – San Borja.
Retrasos por clima, tráfico o factores externos no generan responsabilidad directa para LA EMPRESA.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se realizan devoluciones de dinero.
Se aceptan cambios solo por fallas de fabricación comprobadas dentro de los primeros 07 días hábiles.
Si EL CLIENTE desea cambiar modelo o color:
• Debe enviar el producto a la oficina por su cuenta.
• El nuevo envío corre por cuenta del CLIENTE.
Para solicitar un cambio, escribir a info@tecnicoexpress.com. Respuesta en máximo 48 horas.
8. GARANTÍAS
Los productos cuentan con garantía solo por fallas de fabricación.
No se cubren: instalaciones incorrectas, daños por manipulación indebida, desgaste natural, exposición a humedad o corrosión, uso incompatible o productos modificados.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA EMPRESA cumple con la Ley N° 29733 y su reglamento.
Los datos se utilizan para procesar compras, contactar al cliente, envío de productos y seguridad antifraude.
EL CLIENTE puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a info@tecnicoexpress.com.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del SITIO WEB es propiedad de LA EMPRESA. No está permitido copiar, distribuir o modificar sin autorización expresa.
11. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
LA EMPRESA no garantiza disponibilidad continua del SITIO WEB.
No es responsable por problemas técnicos de internet, fuerza mayor o uso indebido de productos.
LA EMPRESA aplica medidas de seguridad, pero no garantiza invulnerabilidad absoluta.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LOS TÉRMINOS se rigen por la legislación peruana.
La resolución de controversias podrá ser mediante conciliación, Indecopi o acciones judiciales en Lima.
13. CONTACTO Y SOPORTE
Dirección: Av. Aviación 2618, San Borja – Lima
Teléfonos: (01) 224–3261 / (01) 266–7746
WhatsApp: +51 933 548 755
Correo: info@tecnicoexpress.com
Horario: Lunes a sábado
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. INTRODUCCIÓN
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables para la solicitud de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Estas disposiciones aplican exclusivamente a compras realizadas mediante EL SITIO WEB.
2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin ningún tipo de daño.
• No son elegibles para cambios o devoluciones los siguientes productos: artículos personalizados, ropa interior, alimentos, productos de higiene o cualquier otro que, por razones sanitarias o de seguridad, no pueda ser devuelto.
3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, EL CLIENTE deberá realizar lo siguiente:
1. Contactar al servicio de atención al cliente mediante el correo info@tecnicoexpress.com o vía WhatsApp al +51 933 548 755.
2. Completar el formulario de solicitud de cambio/devolución proporcionado por nuestro equipo.
3. Enviar el producto a la dirección indicada junto con la documentación requerida: número de pedido, fotografías del producto y comprobante de compra.
4. OPCIONES DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
• Modalidades de reembolso disponibles: saldo a favor, tarjeta de regalo o devolución de dinero (si aplica según el caso).
• El tiempo estimado para el procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, una vez recibido y verificado el producto.
• Opciones de cambio: reemplazo por el mismo artículo, otro producto de igual valor o un reembolso parcial según disponibilidad.
5. COSTOS Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán cubiertos por EL CLIENTE, salvo en los casos donde exista error por parte de LA EMPRESA.
• En caso de recibir productos defectuosos o pedidos incorrectos, el envío será completamente gratuito para EL CLIENTE.
6. EXCEPCIONES Y GARANTÍAS
• Si el producto presenta daños, defectos o corresponde a un pedido equivocado, se aplicará una política especial y se priorizará la reposición sin costo.
• Algunos productos pueden contar con garantías del fabricante, las cuales deberán gestionarse directamente con el proveedor conforme a los términos establecidos por este.
7. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes o reclamos vinculados a esta política, EL CLIENTE puede comunicarse a:
Dirección: Av. Aviación 2618, San Borja – Lima
Teléfonos: (01) 224–3261 / (01) 266–7746
WhatsApp: +51 933 548 755
Correo electrónico: info@tecnicoexpress.com
Horario de atención: Lunes a sábado (según disposiciones vigentes)